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客戶服務(wù)

  質(zhì)保周期:產(chǎn)品自出廠之日期計算,質(zhì)保期為【一年】

  保修范圍:由于人力不可抗拒原因(如戰(zhàn)爭、地震、洪水、泥石流、臺風、雷擊等)、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、燒壞、使用不當、安裝不當、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費保修范圍內(nèi)。

  適用性的確認:

  公司有責任對用戶所使用的設(shè)備等與本公司產(chǎn)品的適用性進行確認。

  質(zhì)保期內(nèi)如果因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶無法使用,公司免費予以更換、電話指導(dǎo)、視頻傳授,若遠程指導(dǎo)無法維修解決,必須上門服務(wù),由此產(chǎn)生的交通、差旅費等,由公司自行承擔。

  質(zhì)保期內(nèi)如果是客戶使用工況不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、燒壞、使用不當、安裝不當、非正常操作、拆裝后無法恢復(fù)原樣等客戶自身原因?qū)е碌募夹g(shù)服務(wù)費、差旅費、食宿費等,均由客戶承擔。如果客戶不承擔或客戶無法說服客戶承擔,則由客戶承擔。

  對超過保修期的故障產(chǎn)品,我公司實行終生有償維修服務(wù),收取技術(shù)指導(dǎo)費和維修成本費,差旅費由客戶方承擔。

  售后服務(wù)的責任界定:一般的售后由客戶主導(dǎo)負責處理;重大的質(zhì)量事故我公司協(xié)助解決。

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